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Lire ses chiffres

L’analytique répond à deux questions : est-ce que l’agent tient la charge, et est-ce qu’il rapporte quelque chose.

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Pas à pas
  1. 01 Le taux de résolution : la part des conversations closes sans intervention humaine.
  2. 02 Les escalades : combien, et sur quels sujets — c’est votre liste de choses à écrire dans la base.
  3. 03 Les ventes attribuées : les commandes rattachées à une conversation, boutique branchée comprise.
  4. 04 Le récapitulatif du soir reprend l’essentiel dans un courriel, à votre heure.
Ce qui bloque souvent

Un taux de résolution très haut la première semaine veut souvent dire que peu de gens ont écrit, pas que l’agent est excellent. Regardez le volume avant le pourcentage.

À lire ensuite
Brancher sa boutique WooCommerce : le catalogue, le stock et les commandes.