Politique de confidentialité

NOVAXIS SARL U, Abidjan, commune d’Abobo, rue Roméo Nahounou, Abobo Dokui, Côte d’Ivoire. Contact : ceo@novaxisgroup.tech — +225 05 54 57 84 62. Pour les conversations que vos propres clients échangent avec votre agent, les rôles sont inversés : vous êtes responsable de traitement et Convosia agit comme sous-traitant. Ce point est détaillé dans le DPA.

Données de compte : nom, e-mail, numéro de téléphone, entreprise, mot de passe chiffré. Données de service : contenu des conversations traitées par vos agents, numéros de vos contacts, fichiers et documents chargés dans la base de connaissances. Données techniques : journaux de connexion, adresse IP, horodatages, identifiants de session, identifiant de corrélation. Données de facturation : historique d’abonnement et de consommation.

Fourniture du service et exécution du contrat : exécution contractuelle. Facturation et comptabilité : obligation légale. Sécurité, prévention de la fraude et amélioration de la fiabilité : intérêt légitime. Communications commerciales : consentement, révocable à tout moment.

OpenAI, pour la génération des réponses de vos agents. Resend, pour l’acheminement de nos courriels transactionnels. Meta Platforms Ireland Limited, pour l’acheminement des messages sur votre numéro WhatsApp Business. Hostinger International Ltd, pour l’hébergement. Nos prestataires de paiement, pour l’encaissement des abonnements. Et, uniquement si vous branchez le connecteur correspondant : Slack, pour les alertes d’escalade ; Google Drive et Airtable, en lecture seule, pour les sources de connaissance que vous désignez. La liste tenue à jour, avec la zone de chacun, est publiée sur notre page Sécurité. Aucune donnée n’est vendue, louée ou cédée à un tiers à des fins publicitaires.

Conversations : trois ans à compter du dernier échange, sauf suppression demandée avant. Données de compte : durée de la relation contractuelle, puis trois ans. Journaux techniques : douze mois. Livraisons de webhook : trente jours. Archives d’export : effacées automatiquement à l’expiration de leur délai. Pièces comptables : dix ans, conformément aux obligations légales applicables.

Les données sont hébergées chez Hostinger International Ltd, dans un centre de données situé au Royaume-Uni. Ce pays bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne : un transfert de données à caractère personnel vers le Royaume-Uni ne requiert donc pas de garantie supplémentaire. Des transferts vers d’autres pays tiers interviennent en outre vers les sous-traitants nommés au point 04, dont plusieurs sont établis aux États-Unis ; ceux-là sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Vos conversations, vos documents et ceux de vos contacts ne sont jamais utilisés pour entraîner un modèle d’intelligence artificielle, ni par nous, ni par nos fournisseurs. Cette exclusion est contractuelle et vaut pour l’ensemble des formules.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. L’export et la suppression s’exercent directement depuis les paramètres de votre compte, sans nous écrire : la suppression est confirmée par la saisie du nom de votre organisation, puis exécutée sept jours plus tard, délai pendant lequel vous pouvez revenir en arrière. Les autres demandes s’adressent à ceo@novaxisgroup.tech et sont traitées sous trente jours. Si vous résidez dans l’Union européenne, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.

Le site ne dépose que les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la session et à la sécurité. Aucun cookie de mesure d’audience, de publicité ou de suivi tiers n’est utilisé : c’est pourquoi aucune bannière de consentement ne vous est présentée à ce jour. Le jour où nous en ajouterions un, il serait soumis à votre consentement préalable et ne se chargerait qu’après votre accord. La politique de cookies détaille chaque élément déposé, sa raison d’être et sa durée.