Supprimer vos données
La suppression s’exerce depuis votre espace, sans nous écrire et sans attendre une réponse. Elle efface l’organisation, ses agents, ses conversations et ses connexions. Vous disposez de sept jours pour revenir en arrière ; passé ce délai, elle est irréversible.
Supprimer votre compte Convosia
Connectez-vous, ouvrez Paramètres puis l’onglet Compte, et descendez jusqu’à « Supprimer l’organisation ». La suppression se confirme en saisissant le nom exact de votre organisation — une case à cocher s’oublie, un nom recopié ne s’oublie pas. Elle s’exécute sept jours plus tard : pendant ce délai, une simple connexion l’annule. Ensuite, les données quittent nos systèmes actifs, et les sauvegardes dans un délai maximum de quatre-vingt-dix jours.
Débrancher Facebook, Messenger ou Instagram
Si vous voulez seulement retirer l’accès à vos Pages sans supprimer votre compte, ouvrez Connecteurs puis Messenger, et cliquez sur « Débrancher ». Le jeton est détruit et notre application se désabonne de votre Page. Vous pouvez aussi retirer l’accès depuis Facebook : Paramètres et confidentialité, puis Paramètres, puis Applications et sites web — Convosia y figure, avec un bouton pour le supprimer. Les deux chemins mènent au même résultat.
Ce qui est effacé, et ce qui ne peut pas l’être
Sont effacés : votre organisation, vos agents et leurs bases de connaissances, vos conversations et leurs messages, vos contacts, vos rendez-vous, vos connexions à des services tiers et leurs jetons. Ne le sont pas : les pièces comptables, que la loi nous impose de conserver dix ans, et les journaux techniques anonymisés, conservés douze mois. Ces deux exceptions ne contiennent aucun contenu de conversation.
Les données de vos propres clients
Une personne qui a écrit à votre agent n’a pas de compte chez nous : c’est vous, et non nous, qui répondez de ses données. Adressez-nous sa demande depuis votre espace ou par courriel, et nous l’exécutons en qualité de sous-traitant, dans les délais de l’accord de traitement des données.
Exporter avant de supprimer
L’export se demande depuis le même écran et vous rend un fichier contenant vos conversations, vos contacts et vos réglages. Faites-le avant la suppression : après, nous ne pouvons rien reconstituer, et c’est exactement ce que la suppression doit garantir.
Nous écrire
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre espace, écrivez à ceo@novaxisgroup.tech depuis l’adresse du compte. Nous traitons ces demandes sous trente jours. Vous conservez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.