Toute la documentation

Écrire les réponses vous-même

Votre agent improvise ses réponses à partir de votre base de connaissances. Dans trois situations, ce n’est pas ce que vous voulez : vous voulez une phrase précise, la vôtre, envoyée telle quelle. C’est à cela que servent les comportements.

Ouvrir l’écran →

Pas à pas

01 Ouvrez votre agent, puis la section « Comportements » dans la table des matières à gauche.
02 Choisissez QUAND : « il ne trouve pas la réponse », « le visiteur demande quelqu’un », ou « un mot apparaît dans le message ».
03 Pour le troisième, saisissez le mot à surveiller. Écrivez le morceau commun plutôt que le mot entier : « rembours » attrape remboursement, rembourser et remboursez-moi.
04 Choisissez ALORS : répondre ceci · se taire et vous prévenir · répondre ceci puis vous prévenir.
05 Écrivez la phrase. Elle part telle quelle — le modèle ne la reformule pas et n’y ajoute rien.
06 Chaque ligne s’enregistre seule, dès que vous quittez le champ. Il n’y a rien à valider en bas de page.

Ce qui bloque souvent

L’ORDRE COMPTE : le premier comportement qui correspond gagne, et les autres ne sont pas examinés. Si vous surveillez « commande » et « livraison », une phrase qui contient les deux déclenche celui du haut. Mettez le plus précis en premier — et retirez les mots trop courants : surveiller « prix » ferait taire votre agent sur la moitié des conversations, alors que c’est justement la question à laquelle il sait répondre.